Regulamin

Kto sprzedaje bilet

Sprzedawcą biletu jest organizator wydarzenia, nie serwis. Płatność trafia bezpośrednio na jego konto u operatora płatności, a na wyciągu kupującego widnieje organizator. Serwis pośredniczy w sprzedaży i dostarcza bilet, odpowiada za działanie narzędzia, nie za przebieg wydarzenia.

Konto w serwisie

Przeglądanie wydarzeń, wyszukiwarka i mapa nie wymagają konta. Konta wymaga możliwość zarezerwowania biletu bezpłatnego, zapisanie się na punkt programu, zapisywanie wydarzeń na później i wystawienie własnego wydarzenia. Bilet płatny można kupić bez konta — patrz „Zakup bez konta". Konto zakłada się adresem e-mail i trzeba go potwierdzić; jedno konto należy do jednej osoby, a podane dane muszą być prawdziwe.

Wstęp wolny, bilety bezpłatne i zapisy

Wydarzenia bezpłatne widnieją w serwisie w dwóch postaciach. Wstęp wolny to wydarzenie bez biletów i bez limitu miejsc: nic nie trzeba rezerwować, a serwis nie wie, kto przyjdzie — o wejściu decyduje wyłącznie organizator na miejscu. Wejście z Biletem bezpłatnym kosztuje 0 zł, ale może być obarczone limitem miejsc, więc trzeba go zarezerwować: uczestnik dostaje wtedy zwykły bilet z kodem QR, kóry może być zweryfikowany na miejscu przez organizatora. Osobno od samych biletów działają zapisy na punkty programu — miejsce rezerwuje się na daną sesję/wykład/prelekcję, limitowane, lub płatne punkty programu także wymagają biletu z kodem QR, który dostaje uczestnik po rezerwacji na dany punkt programowy.

Za wydarzenia bezpłatne nie pobieramy żadnych opłat — ani od uczestnika, ani od organizatora. Nie ma tu prowizji serwisu ani opłaty płatniczej, organizator nie musi przejść weryfikacji przez operatora płatności, ale musi zakceptować regulaminu dla organizatorów. Wydarzenia bezpłatne zostają również poddane procesowi moderowania.

Miejsce, na które ma się bilet bezpłatny można zwolnić do chwili rozpoczęcia wydarzenia i nie wiąże się to z żadnym potrąceniem. Prosimy, jednak żeby tego nie robić, miejsce zajęte i nieodebrane jest miejscem zabranym komuś, kto by przyszedł. Z tego samego powodu bilet bezpłatny z limitem miejsc może dodatkowo wymagać potwierdzenia numeru telefonu. Konto, które masowo rezerwuje i nie odbiera miejsc, może zostać ograniczone albo zawieszone.

Sprzedaż biletów płatnych — chwilowo wstrzymana

Serwis nie prowadzi obecnie sprzedaży biletów płatnych. Na ten moment można dodawać i rezerwować miejsca na wydarzenia z wolnym wstępem. Poniższe postanowienia o prowizji, opłacie płatniczej, zwrotach i obciążeniach zwrotnych opisują sprzedaż biletów płatnych i zaczną obowiązywać, gdy ją uruchomimy o czym uprzedzimy z wyprzedzeniem.

Opłaty

Kupujący płaci cenę widoczną przy bilecie i nic ponadto, cena znajdująca się na liście i na mapie jest ceną końcową. W przypadku sprzedaży biletów przez organizatora potrącana jest mu jednolita stawka procentowa od każdego sprzedanego biletu, która jest sumą opłat pobieranych przez operatora płatności i prowizji serwisu Reventy.pl. Wysokość stawki będzie znana w momencie udostępnienia sprzedaży płatnych biletów.

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od organizatora.

Prowizja procentowa jest stała, w przypadku jej zmiany organizatorzy zostaną powiadomieni 15 dni przed jej zmianą. Zmiana prowizji nie działa wstecz, sprzedaż jest rozliczana według prowizji obowiązującej w dniu płatności.

Zakup bez konta

Bilety płatne można kupić bez zakładania konta, podając imię, nazwisko, adres e-mail i opcjonalnie numer telefonu. Bilet zostanie dostarczony na powierzony adres email jako odnośnik do strony biletu — kto ma odnośnik, ten ma bilet, więc nie należy przekazywać go dalej. Odnośnik działa do 90 dni po zakończeniu wydarzenia. Bilety bezpłatne i zapisy nadal wymagają konta.

Zwroty

Bilet płatny można zwrócić najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem wydarzenia. Miejsce z biletu bezpłatnego można zwolnić do dnia rozpoczęcia wydarzenia. Po rozpoczęciu wydarzenia oraz po użyciu biletu przy wejściu zwrot nie jest możliwy. To zobowiązanie dobrowolne, ustawa o prawach konsumenta wyłącza czternastodniowe odstąpienie dla wydarzeń z oznaczonym dniem.

Gdy wydarzenie odwołuje organizator, kupujący dostaje 100% ceny. Gdy bilet oddaje sam uczestnik, zwracana kwota jest mniejsza o opłatę płatniczą, jej wysokość widać przy przycisku oddania biletu, zanim się go kliknie.

Obciążenia zwrotne (chargeback)

Kupujący może zakwestionować płatność w swoim banku — także wtedy, gdy bilet dostał i wszedł na wydarzenie. Bank cofa wtedy pieniądze niezależnie od nas i od organizatora, a okno na takie zgłoszenie wyznaczają organizacje kartowe: sięga zwykle kilku miesięcy od dnia wydarzenia, czyli znacznie dłużej niż nasz termin zwrotu.

Cofniętą kwotę traci organizator, bo sprzedaż nie doszła do skutku. Poza nią nie traci nic: opłatę, którą operator pobiera za samo rozpatrzenie sporu, bierze na siebie serwis, a prowizja i opłata płatnicza pobrane przy tej sprzedaży wracają na saldo organizatora — skoro sprzedaży nie ma, nie ma za co ich pobierać. Opłaty za spór nie uzależniamy od wyniku: operator nie zwraca jej nawet wtedy, gdy spór wygrywamy. Gdy spór wygramy, sprzedaż wraca do stanu doszłego do skutku i wraz z nią należne od niej opłaty.

Sporem zajmuje się serwis: to my odpowiadamy operatorowi w wyznaczonym terminie i przedstawiamy dowody, którymi dysponujemy — potwierdzenie wysłania biletu oraz zapis odprawy przy wejściu, jeżeli bilet został zeskanowany. Organizatora prosimy o dodatkowe informacje tylko wtedy, gdy bez nich nie da się odpowiedzieć.

Powtarzające się obciążenia zwrotne przy jednym organizatorze mogą prowadzić do zatrzymania wypłat, podwyższenia zabezpieczenia albo zawieszenia sprzedaży. Dotyczy to sytuacji, w których spory wskazują na problem z samą sprzedażą — wydarzenia, które się nie odbyło, albo opisu niezgodnego ze stanem faktycznym — a nie pojedynczych zgłoszeń, które zdarzają się każdemu.

Obowiązki organizatora

Sprzedaż biletów płatnych wymaga w pełni zweryfikowanego konta u operatora płatności. Wydarzenia są moderowane przed publikacją i podlegają limitom ilościowym. Rozliczenia podatkowe wobec kupującego — w tym paragony i faktury — należą do organizatora, bo to on jest sprzedawcą, serwis dostarcza mu zestawienie sprzedaży.

Kolejność wyników i płatna promocja

Wyniki układamy według daty rozpoczęcia — najbliższe najpierw — zawężone do wybranej kategorii, miejscowości, frazy i obszaru mapy. Organizator może wykupić promocję wydarzenia: takie wydarzenie jest wtedy wyszczególnione etykietą „Promowane" i informacją o podmiocie, który zapłacił za promowanie. Wśród promowanych przez pierwsze 3 dni od zakupu najwyżej stoi wydarzenie kupione najświeżej, a po tym czasie — to, którego promocja wykupiona jest na dłużej. Opłata nie wpływa na kolejność wyników niepromowanych ani na to, czy wydarzenie w ogóle się w nich pojawi. Nie profilujemy odbiorców reklamy, dobieramy ją wyłącznie po kategorii, miejscowości i obszarze mapy, bez udziału ciasteczek śledzących.

Treści w serwisie, moderacja i zgłoszenia

Opisy, zdjęcia, terminy i ceny wydarzeń dodaje organizator i to on za nie odpowiada — serwis ich nie tworzy ani nie weryfikuje ich prawdziwości. Zabronione jest dodawanie treści bezprawnych, cudzych bez prawa do ich wykorzystania, wprowadzających w błąd co do wydarzenia oraz obchodzenie zabezpieczeń i limitów serwisu. Każde wydarzenie jest moderowane przed publikacją.

Wydarzenie łamiące prawo lub ten regulamin można zgłosić — adres do zgłoszeń podajemy na stronie kontaktu. Moderator może wydarzenie odrzucić lub zdjąć, a konto ograniczyć albo zawiesić na czas oznaczony, w każdym z tych przypadków podaje się powód i powód ten trafia do organizatora. Od decyzji można odwołać się tą samą drogą, którą zgłasza się treści.

Reklamacje i spory

Reklamacje dotyczące działania serwisu — niedoręczonego biletu, błędu przy płatności, nieprawidłowego rozliczenia — przyjmujemy pod adresem podanym na stronie kontaktu. Reklamacje dotyczące samego wydarzenia, czyli jego przebiegu, odwołania albo zmiany terminu, kieruje się do organizatora, bo to on jest formalnym autorem danego wydarzenia i to on wydarzenie prowadzi, na prośbę kupującego przekazujemy sprawę i dane kontaktowe.

Udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów jest dobrowolny dla obu stron. Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Unijna platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie jest już drogą zgłoszenia — jeżeli spotkasz odesłanie do niej w czyimś regulaminie, jest ono nieaktualne.

Za co odpowiadamy

Serwis odpowiada za: dostępność strony, poprawne wystawienie i doręczenie biletu, działanie skanera do sprawdzania biletów oraz rozliczenie pieniędzy zgodnie z tym regulaminem. Za wydarzenie, za to, czy się odbędzie, jak przebiegnie, czy będzie bezpieczne i czy odpowiada opisowi, odpowiada organizator. Nie obiecujemy nieprzerwanej dostępności serwisu: przerwy techniczne i awarie się zdarzają, a o planowanych uprzedzamy, gdy tylko się da.

Wymagania techniczne

Wystarczy urządzenie z internetem i aktualną przeglądarką oraz do konta i do odbioru biletu czynny adres e-mail. Skaner biletów potrzebuje dostępu do aparatu i aktywnego połączenia z internetem. Bilet do wydruku wydajemy w formacie PDF.

Zmiany regulaminu

Zmiany ogłaszamy na tej stronie razem z datą wejścia w życie. Zmiana nie działa wstecz, bilet kupiony wcześniej rozliczamy według zasad z dnia zakupu, a stawkę prowizji serwisu według obowiązującej w dniu płatności. Organizatorów obowiązuje osobny regulamin i tam zmianę warunków zapowiadamy z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2019/1150.

Prawo właściwe

Do umów zawieranych w serwisie stosuje się prawo polskie. Postanowienie sprzeczne z prawem konsumenckim nie wiąże konsumenta, pozostałe zostają w mocy.

Znajomość regulaminu

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy — w stopce każdej strony serwisu oraz w formularzu rejestracji — w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Założenie konta wymaga potwierdzenia zapoznania się z regulaminem oraz jego akceptacji. Zaniechanie zapoznania się z treścią regulaminu nie zwalnia z obowiązku jego przestrzegania.

Czego tu jeszcze nie ma

Do uzupełnienia przed uruchomieniem sprzedaży: dane rejestrowe serwisu oraz adresy do reklamacji i do zgłoszeń, termin odpowiedzi na reklamację, wskazanie podmiotu prowadzącego pozasądowe rozwiązywanie sporów, tryb usunięcia konta na żądanie oraz postępowanie przy błędnym adresie e-mail podanym przy zakupie bez konta.